РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ
1.1. Абонент обязуется:
1.2. Оператор обязуется предварительно уведомлять Абонента о проведении необходимых профилактических работ с указанием времени их начала и продолжительности, а также планировать такие работы на время, когда это можетнанести наименьший ущерб Абоненту.
1.3. Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг или приостановить предоставление Услуг:
В перечисленных ситуациях возобновление предоставления Услуг происходит после устранения причин, приведших к приостановлению или отказу в предоставлении Услуг, на взаимно согласованных сторонами условиях.
1.4. Для доступа к Услуге Абоненту выделяются персональные Идентификационные атрибуты, которые однозначным образом связаны с самим Абонентом и предоставляемой Услугой. В качестве Идентификационных атрибутовпредоставляемой Абоненту Услуги, в зависимости от ее типа, могут быть: Имя (Login name) и Пароль доступа (Password), выделенный Абоненту коммуникационный порт доступа к Услуге, IP-адрес и т.д.
1.5. Безусловным фактом оказания Абоненту данной Услуги являются любые обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, происходящие с использованием Идентификационных атрибутов, связанных сАбонентом и Услугой.
1.6. Каждый случай перерыва в предоставлении Услуги по вине Оператора должен быть документально подтвержден Актом о перерыве в предоставлении Услуги с указанием времени получения от Абонента извещения онеработоспособности Услуги и времени устранения неполадки.
1.7. Оплата Услуг в месяце, в течение которого имел место перерыв по вине Оператора, снижается в размере 0.14% (ноль целых четырнадцать сотых) от ежемесячной абонентской платы за каждый полный час перерыва впредоставлении Услуг. Перерывы до 30 (тридцати) минут включительно подлежат оплате в обычном порядке. Перерывы свыше 30 (тридцати) минут округляются до полного часа.
2.1. Дата начала оказания Услуг определяется сторонами в БЛАНК-ЗАКАЗЕ (Приложение №1 к Договору).
2.1.1. Если дата начала оказания Услуг не совпадает с первым числом месяца, размер абонентской платы за доступ к службам Сети в этом месяце определяется, исходя из фактически отработанных дней месяца, включая деньподключения. Оператор начинает предоставление Услуг Абоненту согласно БЛАНК-ЗАКАЗУ с даты указанной в БЛАНК-ЗАКАЗЕ только при наличии предоплаты в размере равном (либо превышающем) суммарную абонентскуюплату за доступ к службам Сети.
2.2. Изменение набора Услуг, потребляемых Абонентом, производится по письменному заявлению Абонента и влечет за собой оформление нового БЛАНК-ЗАКАЗА.
2.3. Моментом начала оказания Услуг на новых условиях является дата подписания Акта сдачи-приемки работ.
3.1. Оператор предоставляет один сетевой порт на узле городской сети для подключения оборудования Абонента к сети передачи данных Оператора. Подключаемое оборудование Абонента должно иметь тип подключения Ethernet10/100 Мбит/с и один аппаратный адрес (MAC address).
3.2. Используемый абонентский интерфейс Ethernet с поддержкой протокола TCP/IP.
3.3. Замена сетевого оборудования Абонента, используемого при подключении к сети передачи данных Оператора, осуществляется по согласованию с Оператором.
3.4. Узлы городской сети организованы для передачи информации по протоколу TCP/IP.
3.5. Оператор выделяет Абоненту 1 (один) IP-адрес для работы в Сети и сети Интернет.
3.6. Оператор обеспечивает использование выделенного IP-адреса исключительно для работы Абонента.
3.7. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации):
MER ≥ 28 / PreFEC ≤ 1.0 e – 006 / PostFEC ≤ 1.0 e – 007 / BER ≤ 1.0 e – 006 / PingTime ≤ 50 ms.
3.8. Диапазон значений показателей качества обслуживания: 24 часа в сутки скорость передачи данных – не ниже 512 kb/s.
3.9. При наличии на Счету Абонента предоплаты за объем информационных Услуг, Оператор обеспечивает возможность передачи пакетов из сети передачи данных Оператора в сеть Интернет в порядке, установленном в разделе 4 РЕГЛАМЕНТА.
3.10. Перерывом в предоставлении Услуги передачи данных считается временной интервал продолжительностью не менее 30 (тридцати) последовательных минут с момента получения от Абонента извещения о неработоспособности, втечение которых Абонент не имел возможности воспользоваться ею по не зависящим от него причинам.
3.11. Размер и порядок перерасчета ежемесячной абонентской платы за Услуги на основании п. 3.7 происходит согласно п. 1.7.
4.1. Оператор предоставляет Абоненту следующие Услуги:
4.1.1. Прямой доступ в сеть Интернет через сеть передачи данных Оператора;
4.1.2. Оператор предоставляет Абоненту услугу доступа к сети Интернет по технологии VPN;
Туннель (VPN) представляет собой виртуальный канал передачи данных между сервером Оператора и компьютером Абонента на основе сети передачи данных общего пользования. Для работы через организованный туннельОператор выделяет Абоненту 1 (один) IP-адрес из своего адресного блока. Оператор не несет ответственность за функционирование и качество работы организованного им канала на участках, не находящихся в веденииОператора.
4.2. Оператор предоставляет Услуги по поддержке основного (primary) и вторичного (secondary) DNS для зоны Абонента.
4.3. При размещении Оператором основного DNS, все изменения в зоне Абонента осуществляются Оператором по заявке Абонента.
5.1. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.2. В случае невозможности Абонента воспользоваться оказанными ему Услугами в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности Абонента по настоящему договору и Приложениям к нему, Абонентоплачивает полную стоимость Услуг.
5.3. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за:
5.4. Ответственность за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, происходящие с использованием Идентификационных атрибутов (п. 1.4 РЕГЛАМЕНТА), связанных с Абонентом и предоставленнойУслугой, несет Абонент.
5.5. Абонент несет ответственность за убытки, возникшие по причине несанкционированного потребления предназначенных Абоненту Услуг с использованием Идентификационных атрибутов Абонента. В этом случае Оператороказывает специализированную техническую консультацию и предоставляет в распоряжение Абонента согласно ТАРИФАМ информацию о размере причиненного ему ущерба с указанием времени несанкционированногопотребления и объема потребленных при этом Услуг.