Внимание! Наш офис переезжает. С 1 Марта 2019 года мы будем располагаться по адресу: ул. Шевченко 60

» Регламент


РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ

  1. Общие положения.

1.1.      Абонент обязуется:

1.2.    Оператор обязуется предварительно уведомлять Абонента о проведении необходимых профилактических работ с указанием времени их начала и продолжительности, а также планировать такие работы на время, когда это можетнанести наименьший ущерб Абоненту.

1.3.        Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг или приостановить предоставление Услуг:

В перечисленных ситуациях возобновление предоставления Услуг происходит после устранения причин, приведших к приостановлению или отказу в предоставлении Услуг, на взаимно согласованных сторонами условиях.

1.4.        Для доступа к Услуге Абоненту выделяются персональные Идентификационные атрибуты, которые однозначным образом связаны с самим Абонентом и предоставляемой Услугой. В качестве Идентификационных атрибутовпредоставляемой Абоненту Услуги, в зависимости от ее типа, могут быть: Имя (Login name) и Пароль доступа (Password), выделенный Абоненту коммуникационный порт доступа к Услуге, IP-адрес и т.д.

1.5.        Безусловным фактом оказания Абоненту данной Услуги являются любые обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, происходящие с использованием Идентификационных атрибутов, связанных сАбонентом и Услугой.

1.6.        Каждый случай перерыва в предоставлении Услуги по вине Оператора должен быть документально подтвержден Актом о перерыве в предоставлении Услуги с указанием времени получения от Абонента извещения онеработоспособности Услуги и времени устранения неполадки.

1.7.        Оплата Услуг в месяце, в течение которого имел место перерыв по вине Оператора, снижается в размере 0.14% (ноль целых четырнадцать сотых) от ежемесячной абонентской платы за каждый полный час перерыва впредоставлении Услуг. Перерывы до 30 (тридцати) минут включительно подлежат оплате в обычном порядке. Перерывы свыше 30 (тридцати) минут округляются до полного часа.

  1. Порядок оказания и изменения набора услуг.

2.1. Дата начала оказания Услуг определяется сторонами в БЛАНК-ЗАКАЗЕ (Приложение №1 к Договору).

2.1.1. Если дата начала оказания Услуг не совпадает с первым числом месяца, размер абонентской платы за доступ к службам Сети в этом месяце определяется, исходя из фактически отработанных дней месяца, включая деньподключения. Оператор начинает предоставление Услуг Абоненту согласно БЛАНК-ЗАКАЗУ с даты указанной в БЛАНК-ЗАКАЗЕ только при наличии предоплаты в размере равном (либо превышающем) суммарную абонентскуюплату за доступ к службам Сети.

2.2.        Изменение набора Услуг, потребляемых Абонентом, производится по письменному заявлению Абонента и влечет за собой оформление нового БЛАНК-ЗАКАЗА.

2.3.        Моментом начала оказания Услуг на новых условиях является дата подписания Акта сдачи-приемки работ.

  1. Услуги передачи данных по информационной сети.

3.1.        Оператор предоставляет один сетевой порт на узле городской сети для подключения оборудования Абонента к сети передачи данных Оператора. Подключаемое оборудование Абонента должно иметь тип подключения Ethernet10/100 Мбит/с и один аппаратный адрес (MAC address).

3.2.        Используемый абонентский интерфейс Ethernet с поддержкой протокола TCP/IP.

3.3.        Замена сетевого оборудования Абонента, используемого при подключении к сети передачи данных Оператора, осуществляется по согласованию с Оператором.

3.4.        Узлы городской сети организованы для передачи информации по протоколу TCP/IP.

3.5.        Оператор выделяет Абоненту 1 (один) IP-адрес для работы в Сети и сети Интернет.

3.6.        Оператор обеспечивает использование выделенного IP-адреса исключительно для работы Абонента.

3.7.     Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации):

            MER ≥ 28 / PreFEC ≤ 1.0 e – 006  / PostFEC ≤ 1.0 e – 007 / BER ≤ 1.0 e – 006     /     PingTime ≤ 50 ms.

3.8.        Диапазон значений показателей качества обслуживания: 24 часа в сутки скорость передачи данных – не ниже 512 kb/s.

3.9.      При наличии на Счету Абонента предоплаты за объем информационных УслугОператор обеспечивает возможность передачи пакетов из сети передачи данных Оператора в сеть Интернет в порядке, установленном в разделе 4 РЕГЛАМЕНТА.

3.10.    Перерывом в предоставлении Услуги передачи данных считается временной интервал продолжительностью не менее 30 (тридцати) последовательных минут с момента получения от Абонента извещения о неработоспособности, втечение которых Абонент не имел возможности воспользоваться ею по не зависящим от него причинам.

3.11.      Размер и порядок перерасчета ежемесячной абонентской платы за Услуги на основании п. 3.7 происходит согласно п. 1.7.

  1. Порядок предоставления услуг сети Интернет.

4.1.      Оператор предоставляет Абоненту следующие Услуги:

4.1.1.   Прямой доступ в сеть Интернет через сеть передачи данных Оператора;

4.1.2.   Оператор предоставляет Абоненту услугу доступа к сети Интернет по технологии VPN;

 Туннель (VPN) представляет собой виртуальный канал передачи данных между сервером Оператора и компьютером Абонента на основе сети передачи данных общего пользования. Для работы через организованный туннельОператор выделяет Абоненту 1 (один) IP-адрес из своего адресного блока. Оператор не несет ответственность за функционирование и качество работы организованного им канала на участках, не находящихся в веденииОператора.

4.2.      Оператор предоставляет Услуги по поддержке основного (primary) и вторичного (secondary) DNS для зоны Абонента.

4.3.      При размещении Оператором основного DNS, все изменения в зоне Абонента осуществляются Оператором по заявке Абонента.

  1.  Ограничение ответственности.

5.1.        Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

5.2.        В случае невозможности Абонента воспользоваться оказанными ему Услугами в силу каких-либо обстоятельств, являющихся предметом ответственности Абонента по настоящему договору и Приложениям к нему, Абонентоплачивает полную стоимость Услуг.

5.3.        Оператор не несет ответственности перед Абонентом за:

5.4. Ответственность за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, происходящие с использованием Идентификационных атрибутов (п. 1.4 РЕГЛАМЕНТА), связанных с Абонентом и предоставленнойУслугой, несет Абонент.

5.5. Абонент несет ответственность за убытки, возникшие по причине несанкционированного потребления предназначенных Абоненту Услуг с использованием Идентификационных атрибутов Абонента. В этом случае Оператороказывает специализированную техническую консультацию и предоставляет в распоряжение Абонента согласно ТАРИФАМ информацию о размере причиненного ему ущерба с указанием времени несанкционированногопотребления и объема потребленных при этом Услуг.